AI機器人吃掉客服工作：「員工要幫忙遛狗修冷氣了！」 嘿，別怪我，ChatGPT說自己比客服員還強大，結果老板把他們炒了。你猜怎麼著？現在他們改行遛狗修冷氣了！ 那天，Suumit Shah發現他公司的客服團隊簡直讓人惱火。他們對客戶的問題回答都一模一樣，碰到難題時，總是聽起來毫無頭緒。 但是，當Shah發現ChatGPT可以像活人一樣回答問題時，他知道這個AI可以拯救他位於印度的電子商務平台Dukaan的客服熱線。 Shah使用這個軟件來改進公司內部的客服聊天機器人Lina，主要是使用他公司的幫助中心內容來訓練它。到了2022年12月，他讓由ChatGPT提供支持的機器人幾乎處理所有消息，結果發現客戶大多都很滿意。 到了6月，他已經解雇了27名客服代理，並用Lina取而代之。 他在接受採訪時說：“對我來說，完全用機器人取代整個團隊是顆「大腦補充」，機器人比他們聰明100倍，立即回應，而且成本只有以前支付給支持團隊的1%。” 於是，ChatGPT搶了他們的飯碗，現在他們改行遛狗修冷氣了。 AI機器人將客服工作外包給AI，然後？ 回溯到20世紀90年代末，客戶呼叫中心開始興起，為西方企業提供廉價的海外勞動力，處理繁瑣的企業任務。而現在，在自動化浪潮的大背景下，這項工作再次被外包：外包給人工智慧。 在先進技術的支持下，聊天機器人可以直接與客戶互動並獨立解決問題，不需要人類的參與。 初創公司、銀行和消費品公司表示，這項技術可以幫助他們降低昂貴的客戶服務成本，同時為客戶提供個性化服務。他們認為，AI將為剩餘的呼叫中心工人提供更多支持，幫助他們在工作中感到滿足。 但經濟學家和勞動力發展專家表示，這種轉變可能對全球經濟產生深遠影響，特別是在印度和菲律賓等國家，那裡的呼叫中心為數百萬人提供了勞動，而調查顯示，自動化可能使超過一百萬個工作變得多餘。這一變化引發了全球南方國家關於如何防止大規模勞動力擾動的爭論。 「你將會看到許多工作被剝奪，」印度非營利技術智庫iSPIRT Foundation的聯合創始人Sharad Sharma表示，「而剩下的工作將是不同類型的工作。」 外包經濟學的巨變 外包在20世紀90年代初開始迅速崛起，隨著全球經濟的開放和計算機技術的進步，工作可以在任何地方完成。為了控制成本，美國企業開始將必要但不是核心的工作外包給勞動力豐富的