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飯店業智慧應對：AI 興起解決勞動力瓶頸 隨著勞動力問題不斷升級，酒店業正積極引進自動化和人工智慧技術，以提高效益。 前亞裔美籍酒店業主協會主席、藍籌酒店管理合夥人 Neal Patel 在名為「Tech Talk：酒店的現實解決方案」的討論會上指出，酒店業面臨兩大挑戰：勞動力短缺和技術應用。 他提到，他的酒店已開始使用即時客服連接的自助服務台，取代前台員工，以因應勞動力短缺。他認為這種技術在解決人手不足問題上扮演了關鍵角色。 「現在已經完美嗎？我認為還不夠，但對我們來說，這是整個酒店業務中的一個關鍵資源，因為我們沒有其他選擇，」他表示。 Stayntouch 飯店物業管理系統供應商的執行長 Jacob Messina 表示，酒店業必須在填補職位方面有創意。有些酒店業主已轉向來自零售和餐飲等其他行業的員工。 Messina 指出，為了吸引這些員工並減少他們對複雜系統的壓力，他的公司確保其物業管理系統在核心功能上簡單易用但功能豐富。 他說：「一個人可以來自另一個行業，然後在短時間內真正掌握這個平台。這使我們可以輕鬆拓展勞動力來源。」 Oracle Hospitality 的副總裁 Tanya Pratt 指出，尤其對於年輕一代，他們希望使用簡單且能快速完成工作的技術。因此，這些平台需要能夠在不同功能領域之間無縫切換。 Pratt 表示：「從技術角度來看，我們需要持續支持新團隊成員輕鬆上手...並提升和支援新的商業模式，這將有助於提高收入、提高運營效率並提供更佳的客戶服務。」 Choice Hotels International 的資訊長 Brian Kirkland 表明，現代技術和自動化已經在酒店業得到應用，收入管理系統就是一個例子。 他說：「這些系統的規模遠超人類能力，每天的操作次數也高於任何人，同時提高了準確性和效能，使酒店經理和業主節省了時間，使業務更具盈利性。」 應對勞動力危機的新思維 Messina 表示，相對於人工智慧，自動化技術在酒店業的應用更為重要且迫切。 他說：「如果我們可以透過信息服務減少重複性工作，員工就能更真誠地與客人互動，而不是不斷敲擊鍵盤...這將有助於提供更親切的體驗。」 Kirkland 表示，人工智慧實際上已存在一段時間，例如 ChatGPT 於 2015 年成立。不過，現在的追求在於提高其可近性和相關性。 公司和企業如 Cha

OOPS ~ AI不一定會取代人類工作，自動化機器人肯定會 讓我們來談談自動化程序機器人，它們可是工作場合的一股大力量！機器人的工作效率比人類高多了！它們可以全天候工作，不會感到疲倦，也不需要休息時間。無論是裝配零件、包裝產品，還是處理重複性工作，機器人都能輕鬆應對，而且不會出錯。看來以後我們可能要成為機器人的上司，順應它們的節奏了！🤖 值得注意的是，這種智能機器人的應用不僅僅局限於工廠。例如，麵包師傅現在可以使用由 AI 控制的麵包機，這些機器不僅能夠自動揉面團和進行發酵，還能根據人們的口味偏好調整配方，真正實現了美味和科技的結合。還有餐廳服務員，現在許多餐廳已經使用自助點餐系統，只需要在觸摸屏上輸入你的選擇，食物就會按時送到你面前，不僅避免了點餐出錯的情況，還可以減少尷尬的人際互動。🍽️ 辦公室流程工作也是 AI 自動化的強項。不論是寫稿、對帳、請款還是行銷發文，這些工作都可以透過 AI 和自動化程序來替代需要流程和邏輯判斷的部分。如果你的工作過於重複而缺乏創意，也許是時候考慮調整或改變工作內容了。😋 然而，儘管 AI 在工作效率方面具有出色的表現，但它們無法取代人類在某些工作中所具備的獨特性。舉例來說，藝術創作。你認為 AI 能夠寫出動人的詩詞嗎？答案當然是否定的，機器人的詩歌與人類的創造力、想像力和情感相比，還有很大的差距。此外，目前科學家尚未找到方法讓 AI 具備人類的「心靈」，因此在這方面，我們仍然擁有獨特的優勢。 總結來說，不要過於擔心 AI 會完全取代所有工作，至少在近期內這是不可能的。儘管一些簡單且機械性的工作可能會被自動化取代，但複雜且需要創造性的工作仍然需要人類的智慧和靈感。無論是藝術家、作家、設計師，還是財務、市場行銷等領域，都需要我們的大腦發揮光芒！畢竟，如果 AI 完全取代了人類的工作，那我們還能去哪裡找工作呢？💪 就像 AI 只是一個不偷懶的小助手，只能傳遞消息、回答疑問，卻無法取代我們真正的智慧和創意一樣，在 AI 的世界中，我們需要堅持自己的價值。所以，不要害怕 AI 的發展，因為它們只是用來輔助我們工作的好夥伴，而不是敵人。讓我們一起善用工具，過更好的生活，而不是忙於工作囉！ 🚀