首家東南部知名的全方位酒店管理公司 Brittain Resorts & Hotels (BRH) 邁出了令人矚目的一步，正式引入了一項「由 AI 領導的商業智慧技術矩陣」。 這項舉措將使 BRH 站在酒店業技術創新的最前沿，這些創新將作為 BRH 擴大第三方管理服務的一部分，旨在提高酒店業主的價值和滿意度。
BRH 作為一家全方位酒店管理公司，擁有豐富的酒店和度假村營運經驗。 成立於1943年，該公司目前在美國經營22家飯店和度假村，以及45多家餐廳和酒吧。
這群為 Power BI 的矩陣由多家領先的技術供應商的解決方案組成，BRH 採用了積極的態度，將來自十多家解決方案供應商的下一代解決方案整合到其策略中。 新矩陣包括多個平台，如客戶資料、社群媒體管理、客戶資訊通訊、收入管理、CRS、客戶關係管理、市場數據、價格管理、薪資和人事系統。 據該公司稱，AI已應用於這些領域的每一個，以增強各自的流程。 例如，AI可以分析客戶偏好和行為，自動化和個人化行銷活動。 它還可以透過分析大數據集，預測市場需求，並即時調整定價策略以最大程度地提高收入。
這個名為「Power BI」的矩陣由多個領先技術提供者的解決方案組成，並連接到多個資料來源，讓使用者可以透過互動式儀表板和報告來總結、分析、視覺化和分享見解。 解決方案提供者包括Amadeus的客戶關係管理解決方案、Agilysys的物業管理解決方案(PMS)、OTA Insight的價格管理解決方案、Duetto的收入管理解決方案以及Revinaterobust的客戶資料平台，還包括Microsoft開發的商業 分析工具。
BRH的首席發展官克里斯蒂·傑爾尼根解釋說：“AI和商業智能是Brittain的重要數據和分析項目，我們將其整合到了戰略中。” “商業智能組件使我們能夠理解和解釋各個渠道上 的數據，進行持續分析，並簡化向業主的報告。對於我們添加的新系統，AI、機器學習或商業智慧的整合不僅可以自動化任務，還可以提供預測性的見解、優化建議和增強用戶體驗。 」
BRH正在利用其商業智慧能力為其經營的飯店提供多重好處。 該平台可以與飯店的PMS集成，提供有關客戶人口統計、偏好和行為的見解。 它還可以分析營運數據，發現客房清潔、維護或餐飲營運的低效率之處。 據該公司稱，這些工具可以帶來明顯的營運改進，從而提高股東的價值。
BRH的專案和設施管理包括資本支出項目、預算和計劃、生命週期翻新以及年度預防性維護計劃。 該公司還為物業營運提供專門的分析支援和商業智慧中央報告平台。
在客戶體驗管理方面，BRH進行秘密購物、檢查和經常性的物業訪問。 該公司還利用技術解決方案最大限度地提高營運效率和技術效率，並提供更好的客戶服務。
BRH的餐飲管理包括概念和品牌識別創建、數位資產管理、POS/座位軟體諮詢、實施和安裝、採購分析、菜單成本核算和庫存控制、行業法規合規、培訓計劃和認證，以及根據餐廳特定需求 客製化的完整銷售和行銷計劃。
該公司還提供與業主關係管理，包括與客戶的透明報告和溝通、專門負責業主關係的業主代表團隊、專注於獲取額外業務單位的銷售驅動業務發展經理、與物業管理系統集成的在線業主門戶、 線上業主會計和報表管理、業主協會專業知識和業主協會管理合作夥伴關係。
最後，BRH的IT管理能力包括系統分析和採購、資料庫分割、POS和PMS管理、IP保護和資料治理、網路和網路安全、雲端整合和遷移、IT專案和供應商管理、IT預算和成本控制以及 商業智慧和分析。
這個平台代表了與最新技術合作的先進方法，」傑爾尼根說，「這些工具對營運產生了有意義的改進，進而提高了股東的價值。 "
BRH的引進「由AI領導的商業智慧技術矩陣」不僅提升了其在飯店管理領域的競爭力，也為客戶提供了更高水準的服務和滿意度。 這項舉措將使BRH繼續站在行業的前沿，以應對不斷變化的市場需求，為客戶創造更多價值。
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